Door een reservering te maken, gaat de klant ermee akkoord de onderstaande algemene verkoopvoorwaarden en het interne reglement te lezen, te accepteren en na te leven.

1. Object

Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in verband met de online boeking van diensten die worden aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens in deze boekingsbevestiging staan vermeld. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en het beheer van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant bevestigt deze algemene verkoopvoorwaarden en de voorwaarden van het gereserveerde tarief, die beschikbaar zijn op ons boekingsplatform, te hebben gelezen en geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online boekingen via ons boekingsplatform.

2. Reservering

De klant selecteert de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. De klant erkent de aard, het doel en de boekingsvoorwaarden van de op ons platform beschikbare diensten te hebben bekeken en alle noodzakelijke en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om de boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is zelf verantwoordelijk voor de keuze van de diensten en de geschiktheid ervan voor zijn of haar behoeften; wij kunnen daarom in dit verband niet aansprakelijk worden gesteld. De reservering wordt geacht door de klant te zijn geaccepteerd aan het einde van het boekingsproces.

3. Boekingsproces

Reserveringen van de klant worden verwerkt via het online boekingsformulier dat beschikbaar is op ons boekingsplatform. De reservering wordt als bevestigd beschouwd na ontvangst van het boekingsformulier. Voordat een reservering wordt gemaakt, stemt de klant ermee in alle vereiste informatie op het boekingsformulier of verzoek in te vullen. De klant verklaart dat de verstrekte informatie juist en correct is. Na de definitieve selectie van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de creditcardgegevens in geval van een garantie- of vooruitbetalingsverzoek, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief alvorens de boeking te bevestigen en, ten slotte, de bevestiging van de boeking door de klant.

4. Boekingsbevestiging

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant onmiddellijk per e-mail. Bij online boekingen bevat de boekingsbevestigingsmail een samenvatting van het contractaanbod, de geboekte diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn op het gekozen tarief en die door de klant zijn geaccepteerd, de boekingsdatum, informatie over de klantenservice en het adres van de verkoper waar de klant klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt er, conform artikel L. 121-21-8 12° van het Franse consumentenwetboek, aan herinnerd dat hij geen recht heeft op herroeping zoals bedoeld in artikel L. 121-21 van het Franse consumentenwetboek. De verkoopvoorwaarden voor het gereserveerde tarief specificeren de procedures voor annulering en/of wijziging van de reservering.

Door hun bankkaartgegevens als garantie te verstrekken, stemt de klant ermee in geen bezwaar te maken tegen de betaling van annuleringskosten in geval van annulering of niet-verschijnen.

Vooruitbetaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald. Dit staat vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief.

Indien de algemene voorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden geannuleerd. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld in de reserveringsbevestiging die u per e-mail ontvangt.

Alle reserveringen zijn op naam en kunnen onder geen enkele omstandigheid worden overgedragen aan een derde, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Cadeaukaart en cadeaubon

De cadeaubon is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Reserveren is verplicht.

Het is mogelijk om diners aan het table d'hôtes-restaurant en/of toegang tot de spa (tegen een meerprijs) aan de boeking van het verblijf toe te voegen.

Tijdens het hoogseizoen zijn toiletten 2 en 3 gereserveerd voor langere verblijven (minimaal 2 nachten).

  Cadeaubonnen zijn niet geldig tijdens lange weekenden en feestdagen (1 januari, Pasen, 1 en 8 mei, Hemelvaart, Pinksteren, 14 juli, 15 augustus, 1 en 11 november, 25 en 31 december), behalve bij een langer verblijf (minimaal 3 nachten).
Het wijzigen van de reserveringsdatum voor een verblijf met een cadeaubon is mogelijk tot 15 dagen voor aankomst, maar slechts één keer. Indien u niet verschijnt of een tweede verzoek indient om de reserveringsdatum te wijzigen, wordt de cadeaubon geannuleerd zonder restitutie.Cadeaubonnen worden onder geen enkele omstandigheid terugbetaald, noch volledig, noch indien ze niet volledig worden gebruikt (bijvoorbeeld voor een spabehandeling en/of diner).

De cadeaubon is 12 maanden geldig. Hij is alleen geldig voor overnachtingen; we hebben geen winkel en bieden geen afhaalservice aan. De cadeaubon kan worden gebruikt om de gehele of een deel van het verblijf te betalen. De cadeaubon kan slechts één keer worden gebruikt; er wordt geen wisselgeld gegeven en eventueel overschot dient contant, met een creditcard of met een Franse vakantiecheque (Chèques Vacances) te worden betaald. De cadeaubon is onder geen enkele omstandigheid restitueerbaar.

7. Gebruik van de dienst

In overeenstemming met de geldende regelgeving in bepaalde landen, kan van gasten bij aankomst worden verlangd dat zij een politieregistratieformulier invullen. Hiertoe wordt gasten gevraagd zich te identificeren om te controleren of zij verplicht zijn dit formulier in te vullen. Elk gedrag dat in strijd is met de openbare zedelijkheid en orde zal ertoe leiden dat de accommodatie de gast verzoekt het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald. Voor accommodaties met interne reglementen geldt dat de gast deze reglementen accepteert en zich eraan verbindt. Indien een gast zich niet houdt aan een bepaling van de interne reglementen, is de accommodatie verplicht de gast te verzoeken het pand te verlaten zonder enige compensatie of terugbetaling, zelfs indien er reeds is betaald.

8. Verantwoordelijkheid

De foto's die op ons boekingsplatform worden getoond, zijn niet bindend. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische afbeeldingen en teksten die worden gebruikt om de gepresenteerde accommodaties te illustreren een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van boeking en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De accommodatie kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of onjuist uitvoeren van de boeking in geval van overmacht, handelingen van derden of handelingen van de klant, waaronder, maar niet beperkt tot, onbeschikbaarheid van het internet, onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe inbraak, computervirussen of in geval van ongeautoriseerde vooruitbetaling door de bank van de kaarthouder. Elke boeking of betaling die onregelmatig, ongeldig, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, zal leiden tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen de klant.

9. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of gebrekkig uitvoeren van de geboekte diensten dienen, op straffe van verval, schriftelijk binnen acht dagen na vertrek uit de accommodatie aan ons te worden gemeld.

10. Prijs

De prijzen voor de geboekte diensten worden vóór en tijdens het boekingsproces weergegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd inclusief alle belastingen, in de handelsvaluta van de betreffende vestiging, en zijn alleen geldig voor de periode die op het boekingsplatform is aangegeven. Indien de betaling in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkoerskosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse anders is aangegeven. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn extra diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele toepasselijke belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), zoals weergegeven op de tarievenpagina, dienen ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de datum van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum. Wijzigingen in of de invoering van nieuwe wettelijke of regelgevende belastingen opgelegd door de bevoegde autoriteiten worden eveneens automatisch doorgevoerd in de prijzen op de factuurdatum.

11. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven, via creditcard of betaalpas (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de opties die het boekingsplatform van de accommodatie biedt). Het kaartnummer, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (de gebruikte bankpas moet geldig zijn op het moment van de dienstverlening) en de beveiligingscode moeten direct in het daarvoor bestemde veld worden ingevoerd (beveiligde invoer via SSL-codering). De klant dient de bankpas die als garantie voor de reservering is gebruikt, bij aankomst in de accommodatie te tonen. De betaling wordt in de accommodatie tijdens het verblijf afgeschreven, behalve in geval van speciale voorwaarden of tarieven waarbij een gedeeltelijke of volledige betaling bij de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling geldt als aanbetaling. In geval van een no-show (reservering niet geannuleerd – klant niet aanwezig) voor een reservering die gegarandeerd is met een creditcard, brengt de accommodatie de klant een vast bedrag in rekening als boete, zoals vermeld in de algemene en specifieke verkoopvoorwaarden. De accommodatie heeft elloha.com/stripe.com gekozen voor de beveiliging van online creditcardbetalingen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. Een betaling kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, bestedingslimiet bereikt, onjuiste invoer, enz. In geval van problemen dient de klant contact op te nemen met zijn/haar bank en de accommodatie om de reservering en betaalmethode te bevestigen. Voor tarieven waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt de aanbetaling, die als waarborgsom geldt, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige accommodaties kunnen facturen/bonnen elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de accommodatie opgegeven webadres.

12. Respect voor privacy

Op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens wordt de klant door middel van een asterisk aangegeven of de antwoorden verplicht of optioneel zijn. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (inclusief online betalingsproviders). De klant machtigt elloha.com om zijn/haar persoonsgegevens te delen met derden, mits een dergelijke deling verenigbaar is met de uitvoering van de werkzaamheden die elloha.com op grond van deze algemene voorwaarden moet verrichten en in overeenstemming is met het privacybeleid voor klanten. Concreet moeten bij online betalingen de bankgegevens van de klant worden doorgegeven door de betalingsprovider Stripe.Constellation SAS en Stripe.com dragen gegevens over aan de bank van de accommodatie ten behoeve van de uitvoering van de reserveringsovereenkomst. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht kan plaatsvinden in landen die geen adequate bescherming van persoonsgegevens bieden zoals gedefinieerd in de Franse wet op de gegevensbescherming (Loi Informatique et Libertés). De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van de reservering. Constellation SAS en Stripe.com hebben zich, handelend in hun professionele hoedanigheid, jegens de accommodatie verplicht om alle noodzakelijke veiligheidsmaatregelen te treffen en de vertrouwelijkheid van de gegevens tijdens deze gegevensoverdracht te waarborgen.

13. Verdrag inzake bewijs

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, samen met het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsbevestiging of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen de partijen dezelfde rechtswaarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com worden bewaard onder redelijke beveiligingsvoorwaarden en gelden als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt erop gewezen dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van boeking.

14. Overmacht

Overmacht betekent elke gebeurtenis buiten de partijen die zowel onvoorzienbaar als onoverkomelijk is en die de klant of de onderneming verhindert om geheel of gedeeltelijk aan de in het contract vastgelegde verplichtingen te voldoen. Overmacht of onvoorziene omstandigheden zijn die welke doorgaans worden erkend door de jurisprudentie van Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij voor het niet nakomen van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Het is uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij haar eigen daaruit voortvloeiende kosten draagt.

15. Geschillenbeslechting / bemiddeling

Deze algemene verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermingsbepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woonachtig is.

In geval van een geschil tussen de klant en het bedrijf, zullen zij trachten dit in goed overleg op te lossen (de klant stuurt een schriftelijke klacht naar de professional of, indien van toepassing, naar de afdeling Klantenservice van de professional).
Bij gebrek aan een minnelijke schikking of indien de professional niet binnen een redelijke termijn van één (1) maand reageert, heeft de consument-cliënt, zoals gedefinieerd in artikel L.612-2 van het Consumentenwetboek, de mogelijkheid om de zaak, indien het meningsverschil aanhoudt, kosteloos voor te leggen aan de bevoegde mediator die is ingeschreven op de lijst van mediators die is opgesteld door de Commissie voor Evaluatie en Controle van Consumentenmediation overeenkomstig artikel L.615-1 van het Consumentenwetboek, te weten:
De Vereniging voor Professionele Mediation
http://www.mediater-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

16. Volledigheid

Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de boekingsvoucher of -aanvraag vormen samen de volledige verplichtingen van de partijen. Geen enkele algemene of specifieke voorwaarde die door de klant wordt gecommuniceerd, kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verplichtingen tussen de partijen vormen, zijn, in aflopende volgorde van prioriteit, de boekingsbevestiging of -aanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van een conflict tussen de boekingsbevestiging en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen in de boekingsbevestiging met betrekking tot de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor online verkoop kunnen te allen tijde door de onderneming worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop door de onderneming online worden gepubliceerd. Na online publicatie is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor online verkoop automatisch van toepassing op alle klanten.

17. Interne reglementen van de instelling:

Aankomst- en vertrektijden : De klant wordt verzocht de in de boekingsbevestiging vermelde aankomst- en vertrektijden in acht te nemen.

Aankomst 17:00 - 20:00 uur; Vertrek 08:00 - 10:30 uur

Feesten zijn niet toegestaan op het terrein. Tussen 22:30 en 07:00 uur wordt stilte verzocht.

Toegankelijkheid : De accommodatie is over het algemeen niet geschikt voor kinderen . Aangezien de kamers verhuurd en verzekerd zijn voor maximaal 2 volwassenen per kamer, wordt gezinnen met kinderen geweigerd.

Gepaste kleding is vereist op het terrein.

Naar aanleiding van diverse meningsverschillen met klanten accepteren wij geen kleding met religieuze symbolen meer .

Dranken : Aangezien er in het etablissement drankjes worden geserveerd, is het niet toegestaan om eigen drankjes te nuttigen op het hele terrein.

Het restaurant behoudt zich het recht voor om een klant die onder invloed is van alcohol of drugs de toegang te weigeren en de reservering te annuleren (op kosten van de klant).

Schade : Alle schade (opzettelijk of niet) aan de kamer, het huis of de tuin wordt in rekening gebracht .

Diefstal/Verlies : Bij diefstal worden kosten in rekening gebracht . Voor het verlies van onze sleutels wordt 15 euro in rekening gebracht. Het verlies van de sleutelhanger van "Le pass d'un instant" wordt naar rato van de resterende looptijd van ons lidmaatschap tot de verlenging in rekening gebracht (factuur uitgegeven door de eigenaar van "Le pass d'un instant" en te betalen door de huurder).

Spa : De spa is alleen toegankelijk voor volwassenen. Het dragen van een badpak en douchen met zeep is verplicht voordat u gebruikmaakt van de spa.

De ontspanningsruimte wordt bewaakt met videocamera's. Eventuele schade aan de apparatuur (kosten van de apparatuur) of aan het spawater (aftappen, reinigen, bijvullen en verwarmen) resulteert in 24 uur werk en omzetverlies.Er zullen kosten van 100 euro in rekening worden gebracht.

Om hygiënische redenen is eten en drinken in het spabad (in het water) verboden.

Mensen met huidproblemen (bijv. psoriasis, schilferende zonnebrand, enz.) worden verzocht geen gebruik te maken van de spa (zowel voor hun eigen gezondheid als om de waterkwaliteit te behouden).

Personen met ernstige medische aandoeningen wordt aangeraden om voor gebruik medisch advies in te winnen.

Elektriciteit : Het is niet toegestaan om koelboxen of fietsaccu's in de kamer aan te sluiten . Schakel de lichten en ventilatoren uit wanneer u de kamer verlaat.

Tabak : Roken/vapen is ten strengste verboden in het etablissement (zelfs bij het raam!). Buiten is een aparte rookruimte beschikbaar.

Een kamer met een tabaksgeur zal resulteren in een toeslag voor een extra nacht.

Huisdieren : Huisdieren zijn niet toegestaan .

Wij verwelkomen u met respect en vriendelijkheid in ons huis.

Bij voorbaat dank voor uw respect voor onze interne regels, ons bedrijf en ons.