1.Gegenstand

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Unternehmen angeboten werden, dessen Kontaktdaten in diesem Reservierungsbestätigungsdokument angegeben sind. Sie regeln alle notwendigen Schritte zur Buchung und Überwachung der Buchung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, die vorliegenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs, die auf unserer Reservierungsplattform zugänglich sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese allgemeinen Verkaufsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Reservierungsplattform dargestellten Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform verfügbaren Leistungen gelesen zu haben und die erforderlichen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse ist ausschließlich der Kunde verantwortlich, eine Haftung unsererseits kann hierfür nicht übernommen werden. Mit Abschluss des Reservierungsvorgangs gilt die Reservierung als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Die Reservierung durch den Kunden erfolgt über den online auf unserer Reservierungsplattform zugänglichen elektronischen Reservierungsbeleg. Mit Erhalt des Reservierungsvouchers gilt die Reservierung als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher bzw. der Reservierungsanfrage geforderten Angaben zu vervollständigen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der übermittelten Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Anzahlung, die Einsicht und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Buchungseingangs

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungseingangsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Datums der vorgenommenen Buchung, der Informationen zum Kundendienst sowie der Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde seine Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm kein Widerrufsrecht gemäß Artikel L. zusteht. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest. Reservierungen mit Vorauszahlung können nicht geändert und/oder storniert werden. Eventuell im Voraus als Anzahlung bezahlte Beträge werden nicht zurückerstattet. In diesem Fall ist es in den Verkaufsbedingungen des Tarifs erwähnt. Sofern die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren Telefonnummer auf der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung angegeben ist. Alle Reservierungen sind persönlich und können unter keinen Umständen, weder unentgeltlich noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.

6. Geschenkkarte

Die Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 12 Monate gültig.

Eine vorherige Reservierung des Aufenthaltes ist obligatorisch.

Es besteht die Möglichkeit, bei der Buchung Ihres Aufenthalts Abendessen an der Table d'hôtes und/oder Zugang zum Spa (gegen Aufpreis) hinzuzufügen.

In der Hochsaison sind die Komfortzimmer 2 und 3 für Langzeitaufenthalte (mindestens 2 Nächte) reserviert.

  An Brücken- und Vorabenden/Feiertagen (1. Januar, Ostern, 1. und 8. Mai, Himmelfahrt, Pfingsten, 14. Juli, 15. August, 1. und 11. November, 25. und 31. Dezember) sind Geschenkgutscheine nicht gültig, außer bei Langzeitaufenthalten (mindestens 3 Nächte).
Eine Änderung des Reservierungsdatums für einen Aufenthalt mit Geschenkkarte ist bis 15 Tage vor Anreise einmalig möglich. Bei Nichterscheinen oder einer zweiten Änderung des Reservierungsdatums verfällt der Geschenkgutschein, eine Rückerstattung ist nicht möglich. Geschenkgutscheine sind weder vollständig noch bei Nichtnutzung aller Gutscheine (z. B. Spa und/oder Abendessen) erstattungsfähig.

7. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Bestimmungen kann vom Kunden bei der Ankunft verlangt werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Hierzu wird vom Kunden die Vorlage eines Ausweisdokuments verlangt, um zu prüfen, ob dieser das polizeiliche Formular ausfüllen muss oder nicht. Jedes Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass das Lokal den Kunden auffordert, das Lokal ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung zu verlassen, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Einrichtungen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Bei Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, wenn die Zahlung bereits erfolgt ist, zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern.

8. Haftung

Die auf unserer Reservierungsplattform angezeigten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um sicherzustellen, dass die zur Illustration der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Fotos, Grafiken und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Leistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Leistung Abweichungen auftreten. Das Unternehmen kann nicht für die Nichtausführung oder schlechte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt verantwortlich gemacht werden, die durch Dritte oder den Kunden verursacht wurde, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, fehlender Möglichkeit des Zugriffs auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede unregelmäßige, nicht wirksame, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

9. Beschwerden

Beschwerden im Zusammenhang mit der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns, andernfalls verwirkt, innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich mitgeteilt werden.

10. Preis

Die Preise für die Reservierung von Dienstleistungen werden vor und während der Reservierung angezeigt. Die Preise werden dem Kunden in Höhe des Betrags inklusive Steuern und in der Handelswährung des Unternehmens bestätigt und sind nur für die auf der Reservierungsplattform angegebene Dauer gültig. Erfolgt die Abbuchung in der Unterkunft in einer anderen Währung als der bei der Reservierung bestätigten, gehen die Umtauschkosten zu Lasten des Kunden. Alle Reservierungen, unabhängig von ihrem Ursprung, sind in der Landeswährung der Einrichtung zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Vereinbarungen angegeben sind. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis inbegriffen. Eventuelle Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.) sind, sofern zutreffend, auf der Preisseite angegeben, direkt vor Ort an die Einrichtung zu entrichten. Die Preise verstehen sich zuzüglich der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, wird automatisch in den am Rechnungsdatum angegebenen Preisen berücksichtigt.

11. Zahlung

Der Kunde gibt seine Bankverbindung als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderbedingungen oder -preisen, und zwar per Kredit- oder Privatkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den Möglichkeiten, die die Reservierungsplattform der Einrichtung bietet), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie ihr Gültigkeitsdatum (es wird angegeben, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss in der Einrichtung mit der Bankkarte vorsprechen, mit der er die Reservierung garantiert hat. Die Abbuchung erfolgt während des Aufenthalts in der Unterkunft, außer im Falle von Sonderkonditionen oder Tarifen, bei denen die Abbuchung eines Teils oder der gesamten Summe zum Zeitpunkt der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – Nichterscheinen des Kunden) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Besonderen Verkaufsbedingungen angegebenen Betrag als pauschale Entschädigung. Zur Absicherung von Online-Zahlungen per Kreditkarte hat sich das Unternehmen für elloha.com/stripe.com entschieden. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Ablehnung der Zahlungskarte kann mehrere Gründe haben: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Problemfall muss der Kunde einerseits seine Bank und andererseits das Unternehmen kontaktieren, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, d. h. die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Betriebe können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen, die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Betrieb angegebenen Internetadresse verfügbar.

12. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird in jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Niederlassungen, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere bei Online-Zahlungen ist die Übermittlung der Bankdaten des Kunden an den Zahlungsanbieter Stripe erforderlich.com an die Bank der Einrichtung zur Ausführung des Reservierungsvertrags. Der Kunde wird darauf hingewiesen, dass diese Datenübermittlung daher auch ins Ausland erfolgen kann, in denen kein angemessener Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes besteht. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Durchführung seiner Reservierung erforderlichen Übermittlung zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Funktion gegenüber der Einrichtung verpflichtet, sämtliche Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu respektieren.

13. Nachweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Gutscheins bzw. der Reservierungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die computergestützten Aufzeichnungen werden in den Computersystemen von elloha.com gespeichert. werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass bei der Buchung seine IP-Adresse gespeichert wird.

14. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Vertragsparteien unabhängiges Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, seinen vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise nachzukommen. Als Fälle höherer Gewalt oder unvorhersehbarer Umstände gelten solche, die in der Rechtsprechung französischer Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Vertragsparteien haftet gegenüber der anderen Vertragspartei im Falle der Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund eines Ereignisses höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

15. Streitbeilegung / Mediation

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

Im Falle eines Streits zwischen dem Kunden und dem Unternehmen wird versucht, diesen gütlich beizulegen (der Kunde sendet eine schriftliche Beschwerde an den Fachmann oder gegebenenfalls an die Kundenbetreuungsabteilung des Fachmanns).
Kommt keine gütliche Einigung zustande oder erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat keine Antwort des Gewerbetreibenden, hat der Verbraucherkunde im Sinne von Artikel L.612-2 des Verbraucherschutzgesetzes die Möglichkeit, sich bei fortbestehenden Meinungsverschiedenheiten kostenlos an den zuständigen Mediator zu wenden, der in der von der Kommission zur Bewertung und Kontrolle der Verbrauchermediation gemäß Artikel L.615-1 des Verbraucherschutzgesetzes erstellten Liste der Mediatoren eingetragen ist, und zwar:
Das professionelle Mediationsunternehmen
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

16. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Gutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen sämtliche Verpflichtungen der Parteien dar. Keine der vom Kunden mitgeteilten allgemeinen oder besonderen Bedingungen werden in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einbezogen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge das Reservierungsformular bzw. die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Buchungsbeleg und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen auf dem Buchungsbeleg. Diese allgemeinen Bedingungen für den Internet-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internet-Verkauf vom Unternehmen online gestellt. Die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internet-Verkauf gilt automatisch und mit der Veröffentlichung im Internet für alle Kunden.

17. Hausordnung

Zeiten : Der Kunde wird gebeten, die in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunfts- und Abfahrtszeiten einzuhalten.

Partys sind in der Einrichtung untersagt. Zwischen 22:30 Uhr und 7:00 Uhr ist Ruhe geboten.

Getränke : Da das Lokal Getränke anbietet, ist der Konsum von mitgebrachten Getränken auf dem gesamten Gelände nicht gestattet.

Das Lokal behält sich das Recht vor, einen alkoholisierten Gast abzulehnen und seine Reservierung (auf Kosten des Gastes) zu stornieren.

Schäden : Jeglicher Schaden (absichtlich oder nicht) am Zimmer, Haus oder Garten wird in Rechnung gestellt.

Diebstahl/ Verlust : Jeder Diebstahl wird angeklagt. Bei Schlüsselverlust werden 10 Euro berechnet.

Spa : Das Spa ist für Erwachsene reserviert. Das Tragen eines Badeanzugs und das Duschen mit Seife vor der Nutzung des Spas sind obligatorisch.

Der Ruhebereich ist videoüberwacht. Jegliche Schäden an der Ausrüstung (Preis der Ausrüstung) oder dem Spa-Wasser

(Entleeren, Reinigen, Befüllen und Heizen = 24 Stunden Arbeit und Tätigkeitsausfall = 100 Euro) werden in Rechnung gestellt.

Aus hygienischen Gründen ist das Essen und Trinken in der Therme (im Wasser) untersagt.

Personen mit Hauterkrankungen (z. B. Schuppenflechte, Sonnenbrand usw.) wird empfohlen,

den Whirlpool nutzen (für die eigene Gesundheit sowie zur Aufrechterhaltung der Wasserqualität).

Personen mit schweren Erkrankungen wird empfohlen, vor der Anwendung ärztlichen Rat einzuholen.

Strom : Das Anschließen von Kühlboxen im Zimmer ist nicht gestattet.

Tabak : Rauchen ist in der Einrichtung strengstens verboten (auch am Fenster!). Im Außenbereich steht ein Raucherbereich zur Verfügung.

Für ein Zimmer mit Tabakgeruch wird eine zusätzliche Übernachtung berechnet.

Tiere: Tiere sind nicht erlaubt.