Mit der Vornahme einer Reservierung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die nachstehenden allgemeinen Verkaufsbedingungen und die internen Vorschriften zu lesen, zu akzeptieren und einzuhalten.

1. Zweck

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen definieren die Rechte und Pflichten der Parteien im Rahmen der Fernreservierung von Dienstleistungen, die von unserem Unternehmen angeboten werden. Die Kontaktdaten sind in dieser Reservierungsbestätigung angegeben. Sie regeln alle notwendigen Schritte für die Reservierung und die Weiterverfolgung der Reservierung zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und die auf unserer Reservierungsplattform verfügbaren Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Reservierungen über unsere Reservierungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, die Art, das Reiseziel und die Buchungsbedingungen der auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen gelesen und die notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und eingeholt zu haben, um seine Buchung in voller Sachkenntnis vorzunehmen. Der Kunde ist allein für die Auswahl der Leistungen und deren Eignung für seine Bedürfnisse verantwortlich, sodass wir hierfür nicht haftbar gemacht werden können. Mit Abschluss des Reservierungsvorgangs gilt die Reservierung als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsvorgang

Reservierungen durch den Kunden erfolgen über das elektronische Reservierungsformular, das online auf unserer Reservierungsplattform verfügbar ist. Die Reservierung gilt mit Erhalt des Reservierungsformulars als erfolgt. Der Kunde verpflichtet sich, vor jeder Reservierung die auf dem Voucher oder der Reservierungsanfrage angeforderten Informationen auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Genauigkeit der angegebenen Informationen. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Bankkarte im Falle einer Anforderung einer Garantie oder Vorauszahlung, die Einsichtnahme und Annahme der Allgemeinen Verkaufsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

4. Bestätigung des Eingangs der Reservierung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Buchung des Kunden unverzüglich per E-Mail. Bei einer Online-Buchung enthält die Buchungsbestätigung per E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der reservierten Leistungen, der Preise, der vom Kunden akzeptierten Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, des Datums der erfolgten Buchung, der Informationen zum Kundendienst sowie der Anschrift der Niederlassung des Verkäufers, bei der der Kunde Beschwerden einreichen kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs legen die Bedingungen für die Stornierung und/oder Änderung der Reservierung fest.

Mit der Angabe der Bankkartendaten als Garantie erklärt sich der Kunde damit einverstanden, im Falle einer Stornierung oder Nichtanreise keine Einwände gegen die Zahlung der Stornierungsgebühren zu erheben.

Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Vorausbezahlte Anzahlungen werden nicht zurückerstattet. Dies ist in den Tarifbedingungen angegeben.

Wenn die Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt bei der Einrichtung erfolgen, deren telefonische Kontaktdaten auf der per E-Mail gesendeten Reservierungsbestätigung angegeben sind.

Alle Reservierungen sind persönlich und können unter keinen Umständen kostenlos oder gegen Gebühr an Dritte übertragen werden.

6. Geschenkkarte

Die Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 12 Monate gültig.

Eine vorherige Reservierung des Aufenthalts ist zwingend erforderlich.

Möglichkeit, bei der Buchung Ihres Aufenthalts Abendessen an der Table d'hôte und/oder Zugang zum Spa (gegen Aufpreis) hinzuzufügen.

In der Hochsaison sind die Komfortzimmer 2 und 3 für längere Aufenthalte (mindestens 2 Nächte) reserviert.

  An Brücken- und Vorabenden/Feiertagen (1. Januar, Ostern, 1. und 8. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, 14. Juli, 15. August, 1. und 11. November, 25. und 31. Dezember) sind Geschenkkarten nicht gültig, außer bei längeren Aufenthalten (mindestens 3 Nächte).
Eine einmalige Änderung des Buchungsdatums für einen Aufenthalt mit Geschenkkarte ist bis 15 Tage vor Anreise möglich. Bei Nichterscheinen oder einer erneuten Änderung des Buchungsdatums wird die Geschenkkarte storniert, ohne dass eine Rückerstattung möglich ist.Eine Rückerstattung der Geschenkgutscheine erfolgt weder vollständig noch bei Nichteinlösung aller Gutscheine (z. B. Spa und/oder Abendessen).

7. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Dazu wird der Kunde gebeten, einen Ausweis vorzulegen, um zu prüfen, ob er das polizeiliche Formular ausfüllen muss oder nicht. Bei jedem Verhalten, das gegen die guten Sitten und die öffentliche Ordnung verstößt, wird der Kunde vom Betrieb aufgefordert, den Betrieb ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits eine Zahlung geleistet wurde, zu verlassen. Bei Einrichtungen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, diese einzuhalten. Im Falle der Nichteinhaltung einer der Bestimmungen der Hausordnung durch den Kunden ist die Einrichtung verpflichtet, den Kunden ohne Entschädigung und/oder ohne Rückerstattung, falls bereits bezahlt, zum Verlassen der Einrichtung aufzufordern.

8. Haftung

Die auf unserer Buchungsplattform präsentierten Fotos sind nicht vertraglich bindend. Obwohl wir uns bemühen, dass die zur Veranschaulichung der vorgestellten Einrichtungen wiedergegebenen Fotos, Grafiken und Texte einen möglichst genauen Überblick über die angebotenen Dienstleistungen geben, können zwischen dem Zeitpunkt der Buchung und dem Tag der Inanspruchnahme der Dienstleistung Abweichungen auftreten. Das Unternehmen kann nicht für die Nichtausführung oder mangelhafte Ausführung der Reservierung im Falle höherer Gewalt, die durch Dritte oder den Kunden verursacht wird, verantwortlich gemacht werden, insbesondere bei Nichtverfügbarkeit des Internets, Unmöglichkeit des Zugriffs auf die Website, externem Eindringen, Computerviren oder im Falle einer von der Bank des Karteninhabers nicht autorisierten Vorauszahlung. Jede unregelmäßige, nicht funktionsfähige, unvollständige oder betrügerische Reservierung oder Zahlung aus einem vom Kunden zu vertretenden Grund führt zur Stornierung der Bestellung auf Kosten des Kunden, unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

9. Beschwerden

Reklamationen bezüglich der Nichterfüllung oder mangelhaften Erbringung der reservierten Leistungen müssen uns unter Androhung der Zwangsvollstreckung innerhalb von acht Tagen nach dem Datum der Abreise aus der Einrichtung schriftlich zur Kenntnis gebracht werden.

10. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und zum Zeitpunkt der Buchung angegeben. Die Preise werden dem Kunden inklusive Mehrwertsteuer in der Handelswährung des Unternehmens bestätigt und sind nur für die auf der Buchungsplattform angegebene Dauer gültig. Erfolgt die Abbuchung im Unternehmen in einer anderen als der bei der Buchung bestätigten Währung, gehen die Umtauschgebühren zu Lasten des Kunden. Alle Buchungen, unabhängig von ihrer Herkunft, sind in der Landeswährung des Unternehmens zu zahlen, sofern vor Ort keine besonderen Vereinbarungen getroffen werden. Sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, sind Zusatzleistungen nicht im Preis enthalten. Steuern (örtliche Steuern, Kurtaxen usw.), sofern zutreffend, wie auf der Preisseite angegeben, sind direkt vor Ort an die Unterkunft zu entrichten. Die Preise verstehen sich inklusive der am Tag der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer. Jede Änderung des geltenden Mehrwertsteuersatzes wirkt sich automatisch auf die am Rechnungsdatum angegebenen Preise aus. Jede Änderung oder Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern, die von den zuständigen Behörden erhoben werden, wirkt sich automatisch auf die am Rechnungsdatum angegebenen Preise aus.

11. Zahlung

Der Kunde gibt seine Bankdaten als Garantie für die Reservierung an, außer bei Sonderkonditionen oder -preisen, per Kredit- oder Privatbankkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den Möglichkeiten der Reservierungsplattform des Unternehmens), indem er direkt im dafür vorgesehenen Bereich (sichere Eingabe durch SSL-Verschlüsselung) die Kartennummer ohne Leerzeichen zwischen den Zahlen sowie das Ablaufdatum (es wird darauf hingewiesen, dass die verwendete Bankkarte zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der Dienstleistung gültig sein muss) und das visuelle Kryptogramm angibt. Er muss sich mit der zur Garantie der Reservierung verwendeten Bankkarte in der Einrichtung melden. Die Zahlung wird während des Aufenthalts in der Einrichtung abgebucht, außer im Falle von Sonderkonditionen oder -preisen, bei denen die teilweise oder vollständige Abbuchung der Zahlung zum Zeitpunkt der Reservierung erfolgt. Diese Vorauszahlung wird als Anzahlung bezeichnet. Im Falle eines No-Show (nicht stornierte Reservierung – nicht anwesender Kunde) bei einer per Kreditkarte garantierten Reservierung belastet das Unternehmen dem Kunden als pauschale Entschädigung den in seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Unternehmen hat sich für elloha.com/stripe.com entschieden, um Online-Zahlungen per Kreditkarte abzusichern. Die Gültigkeit der Zahlungskarte des Kunden wird von stripe.com überprüft. Die Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene Karte, gesperrte Karte, erreichtes Limit, Eingabefehler usw. Im Falle eines Problems muss sich der Kunde einerseits an seine Bank und andererseits an das Unternehmen wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei einem Tarif mit Online-Vorauszahlung wird der im Voraus bezahlte Betrag, d. h. die Anzahlung, zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen können Rechnungen/Notizen elektronisch erstellen; die Originaldatei ist beglaubigt und online unter der vom Unternehmen angegebenen Internetadresse verfügbar.

12. Respekt für die Privatsphäre

Der Kunde wird auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Antworten obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, seine Tochtergesellschaften, seine Partner und seine Dienstleister (insbesondere Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern sich diese Weitergabe als mit der Durchführung der elloha.com obliegenden Vorgänge gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und in Verbindung mit der Kundencharta zum Schutz personenbezogener Daten vereinbar erweist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter Stripe übermittelt werden.com an die Bank des Unternehmens zur Ausführung des Reservierungsvertrags. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübertragung daher ins Ausland erfolgen kann, in denen kein angemessener Schutz personenbezogener Daten im Sinne des Datenschutzgesetzes gewährleistet ist. Der Kunde stimmt jedoch dieser für die Ausführung seiner Reservierung erforderlichen Übertragung zu. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer beruflichen Eigenschaft gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten für diese Datenübertragungen zu wahren.

13. Beweisvereinbarung

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und des Buchungsbelegs bzw. der Buchungsanfrage stellen eine elektronische Unterschrift dar, die zwischen den Parteien den gleichen Wert hat wie eine handschriftliche Unterschrift. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten elektronischen Aufzeichnungen werden unter angemessenen Sicherheitsbedingungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

14. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt versteht man jedes von den Parteien nicht zu vertretende Ereignis, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Kunden oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vorgesehenen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Höhere Gewalt oder unvorhersehbare Umstände sind solche, die in der Rechtsprechung der französischen Gerichte allgemein anerkannt sind. Keine der Parteien haftet gegenüber der anderen Partei für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei die daraus entstehenden Kosten trägt.

15. Streitbeilegung / Mediation

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Niederlassungslandes, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland des Verbrauchers gelten können.

Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen wird dieses versuchen, diese gütlich beizulegen (der Kunde sendet eine schriftliche Beschwerde an den Fachmann oder gegebenenfalls an die Kundenbetreuungsabteilung des Fachmanns).
Kommt keine gütliche Einigung zustande oder erfolgt innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat keine Antwort des Gewerbetreibenden, hat der Verbraucherkunde im Sinne von Artikel L.612-2 des Verbraucherschutzgesetzes die Möglichkeit, sich bei fortbestehenden Meinungsverschiedenheiten kostenlos an den zuständigen Mediator zu wenden, der auf der von der Kommission zur Bewertung und Kontrolle der Verbrauchermediation gemäß Artikel L.615-1 des Verbraucherschutzgesetzes erstellten Liste der Mediatoren eingetragen ist, und zwar:
Das professionelle Mediationsunternehmen
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

16. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs und der Reservierungsgutschein bzw. die Reservierungsanfrage stellen sämtliche Verpflichtungen der Parteien dar. Vom Kunden übermittelte allgemeine oder besondere Bedingungen dürfen nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen werden. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind, in absteigender Reihenfolge, das Reservierungsformular oder die Reservierungsanfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des reservierten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Reservierungsformular und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind für die betreffende Verpflichtung ausschließlich die Bestimmungen des Reservierungsformulars anwendbar. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf vom Unternehmen online gestellt. Sobald sie online gestellt ist, gilt die neue Version der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Internetverkauf automatisch für alle Kunden.

17. Interne Vorschriften der Einrichtung:

Zeiten : Der Kunde wird gebeten, die in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunfts- und Abfahrtszeiten einzuhalten:

Ankunft 17–20 Uhr; Abfahrt 8–10:30 Uhr

Partys sind in der Einrichtung verboten. Zwischen 22:30 Uhr und 7:00 Uhr wird um Ruhe gebeten.

Zugänglichkeit : Die Einrichtung ist insgesamt nicht für die Aufnahme von Kindern geeignet . Da die Zimmer für eine maximale Belegung von 2 Erwachsenen pro Zimmer vermietet und versichert sind, wird die Vorstellung einer Familie mit Kind(ern) abgelehnt.

Innerhalb des Betriebs ist angemessene Kleidung erforderlich.

Nach mehreren Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden akzeptieren wir keine religiösen Symbole mehr in der Kleidung .

Getränke : Da das Lokal Getränke anbietet, ist der Konsum eigener Getränke auf dem gesamten Gelände nicht gestattet.

Das Lokal behält sich das Recht vor, einem alkoholisierten Kunden den Zutritt zu verweigern und seine Reservierung (auf Kosten des Kunden) zu stornieren.

Schäden : Jegliche Schäden (absichtlich oder nicht) am Zimmer, Haus oder Garten werden in Rechnung gestellt .

Diebstahl/Verlust : Jeder Diebstahl wird in Rechnung gestellt . Der Verlust von Schlüsseln wird mit 10 Euro berechnet.

Spa : Der Spa-Bereich ist Erwachsenen vorbehalten. Das Tragen einer Badebekleidung und das Duschen mit Seife vor der Nutzung des Spa-Bereichs sind Pflicht.

Der Entspannungsbereich ist videoüberwacht. Eventuelle Schäden an der Ausrüstung (Preis der Ausrüstung) oder am Whirlpoolwasser (Entleeren, Reinigen, Befüllen und Erwärmen = 24 Stunden Arbeit und Aktivitätsausfall = 100 Euro) werden in Rechnung gestellt .

Aus hygienischen Gründen ist das Essen und Trinken im Spa (im Wasser) verboten.

Menschen mit Hautproblemen (zB: Personen mit einer Erkrankung wie Schuppenflechte, Sonnenbrand usw. werden gebeten , das Spa nicht zu benutzen (sowohl für ihre eigene Gesundheit als auch zur Erhaltung der Wasserqualität).

Personen mit schweren Erkrankungen wird empfohlen, vor der Anwendung ärztlichen Rat einzuholen.

Strom : Das Anschließen von Kühlboxen und Fahrradbatterien im Zimmer ist nicht gestattet . Bitte schalten Sie beim Verlassen des Zimmers Licht und Ventilatoren aus.

Rauchen : Rauchen ist im Haus strengstens verboten (auch am Fenster!). Im Außenbereich steht ein Raucherbereich zur Verfügung.

Ein Zimmer mit Tabakgeruch führt zur Berechnung einer zusätzlichen Nacht.

Tiere : Tiere sind nicht erlaubt .

Wir heißen Sie mit Respekt und Freundlichkeit in unserem Zuhause willkommen.

Vielen Dank im Voraus für die Einhaltung unserer internen Vorschriften, unseres Betriebs und unserer selbst.