1.Voorwerp

Deze algemene voorwaarden bepalen de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten die door onze vestiging worden aangeboden, waarvan de contactgegevens in dit reserveringsbevestigingsdocument zijn vermeld. Zij regelen alle stappen die nodig zijn voor de boeking en de controle van de boeking tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben geaccepteerd. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle reserveringen die online via ons reserveringsplatform worden gemaakt.

2. Reservering

De klant kiest de diensten die op ons reserveringsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen uitvoeren. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid daarvan voor zijn behoeften. Wij kunnen in dit opzicht niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd.

3. Boekingsproces

Reserveringen die door de klant worden gemaakt, worden gemaakt via de elektronische reserveringsvoucher die online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht tot stand te zijn gekomen na ontvangst van de reserveringsvoucher. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of de reserveringsaanvraag gevraagde gegevens in te vullen. De klant garandeert de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de boeking en, ten slotte, de validatie van de boeking door de klant.

4. Bevestiging van ontvangst van de reservering

Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum van de gemaakte boeking, de informatie met betrekking tot de aftersales-service en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant zijn klachten kan indienen.

5. Annulering of wijziging door de klant

De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van het Wetboek van Consumentenrecht, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. In de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief staan de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering vermeld. Reserveringen met vooruitbetaling kunnen niet worden gewijzigd en/of geannuleerd. Vooraf betaalde bedragen als aanbetaling worden niet terugbetaald. In dit geval staat dit vermeld in de verkoopvoorwaarden van het tarief. Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan de annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie worden ingediend. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden. Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.

6. Cadeaubon

De cadeaubon is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.

Vooraf reserveren van uw verblijf is verplicht.

Mogelijkheid om diners aan de table d'hôtes en/of toegang tot de spa (tegen betaling) toe te voegen bij de boeking van uw verblijf.

In het hoogseizoen zijn de comfortkamers 2 en 3 gereserveerd voor langere verblijven (minimaal 2 nachten).

  Cadeaubonnen zijn niet geldig op bruggen en vooravonden/feestdagen (1 januari, Pasen, 1 en 8 mei, Hemelvaart, Pinksteren, 14 juli, 15 augustus, 1 en 11 november, 25 en 31 december), met uitzondering van langere verblijven (minimaal 3 nachten).
Het wijzigen van de reserveringsdatum voor een verblijf waarvoor een cadeaubon geldt, is eenmalig mogelijk tot 15 dagen voor aankomst. Bij niet komen opdagen of een tweede verzoek om de reserveringsdatum te wijzigen, wordt de cadeaubon geannuleerd zonder enige mogelijke restitutie. Cadeaubonnen worden niet volledig gerestitueerd of in het geval van niet-gebruik van alle cadeaubonnen (bijv. spa en/of diner).

7. Verbruik van de dienst

In overeenstemming met de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Hiervoor wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen, zodat gecontroleerd kan worden of hij het politieformulier moet invullen. Bij elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal de vestiging de klant verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige compensatie en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht. Voor bedrijven met een huishoudelijk reglement aanvaardt de klant dat hij zich aan dit reglement zal houden. Indien de klant één van de bepalingen van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is de vestiging verplicht de klant te verzoeken de vestiging te verlaten, zonder enige schadevergoeding en/of zonder enige terugbetaling indien de betaling reeds is verricht.

8. Aansprakelijkheid

De foto's die op ons reserveringsplatform worden gepresenteerd, zijn niet contractueel. Hoewel wij ons uiterste best doen om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten die ter illustratie van de genoemde etablissementen worden gebruikt, een zo nauwkeurig mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er afwijkingen optreden tussen het moment van de boeking en de dag waarop de dienst wordt gebruikt. De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet of slecht uitvoeren van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij, door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internetnetwerk, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, externe indringing, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet door de bank van de kaarthouder is geautoriseerd. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-uitvoerbaar, onvolledig of frauduleus is en die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civiele of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.

9. Klachten

Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.

10. Prijs

De prijzen met betrekking tot de reservering van diensten worden vóór en tijdens de reservering aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief belastingen, in de commerciële valuta van de vestiging en zijn alleen geldig voor de op het reserveringsplatform aangegeven duur. Indien de afschrijving in de vestiging plaatsvindt in een andere valuta dan de valuta die bij de reservering is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht hun herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de vestiging, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Eventuele belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, etc.) die op de pagina met prijzen staan vermeld, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. De prijzen houden rekening met de BTW die van toepassing is op de dag van de bestelling en elke wijziging in het tarief dat van toepassing is op de BTW zal automatisch worden weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden aangegeven. Elke wijziging of invoering van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, zal automatisch worden weerspiegeld in de prijzen die op de factuurdatum worden aangegeven.

11. Betaling

De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behalve onder speciale voorwaarden of tarieven, via een creditcard of een privébankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door rechtstreeks in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de geldigheidsdatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij moet zich bij de accommodatie melden met de bankkaart waarmee hij de reservering heeft gegarandeerd. De betaling wordt tijdens het verblijf bij de accommodatie afgeschreven, behalve in het geval van bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij een deel of het volledige bedrag op het moment van de boeking wordt afgeschreven. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (niet geannuleerde reservering – klant niet aanwezig) van een reservering die met een creditcard is gegarandeerd, zal het etablissement de klant als forfaitaire schadevergoeding het bedrag in rekening brengen dat in de algemene voorwaarden en de specifieke verkoopvoorwaarden is vermeld. De instelling heeft elloha.com/stripe.com gekozen om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt gecontroleerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, fout bij het invoeren van gegevens, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en met de instelling anderzijds, om zijn reservering en betalingswijze te bevestigen. Bij een tarief met online vooruitbetaling wordt het vooraf betaalde bedrag, de aanbetaling, bij de boeking afgeschreven. Sommige instellingen kunnen facturen/notities elektronisch genereren. Het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door de instelling opgegeven internetadres.

12. Respect voor privacy

De klant wordt op elk van de formulieren voor het verzamelen van persoonsgegevens geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden door middel van een asterisk. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners, haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn/haar persoonsgegevens aan derden mee te delen op voorwaarde dat een dergelijke mededeling verenigbaar blijkt te zijn met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert krachtens deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klantenhandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant door de betalingsaanbieder Stripe worden doorgegeven.com aan de bank van de instelling, voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt erop gewezen dat deze gegevensoverdracht derhalve kan plaatsvinden naar het buitenland, waar geen passend beschermingsniveau voor persoonsgegevens in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens geldt. De klant stemt echter in met deze overdracht die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in haar professionele hoedanigheid toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens bij genoemde gegevensoverdrachten te respecteren.

13. Bewijsovereenkomst

Het invoeren van de vereiste bankgegevens, alsmede de aanvaarding van deze algemene voorwaarden en de voucher of reserveringsaanvraag, vormen een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die zijn opgeslagen in de computersystemen van elloha.com. worden bewaard onder redelijke veiligheidsomstandigheden en beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen de partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.

14. Overmacht

Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst door de klant of de vestiging geheel of gedeeltelijk verhindert. Als gevallen van overmacht of onvoorziene omstandigheden worden beschouwd die welke gewoonlijk worden erkend door de rechtspraak van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen is aansprakelijk jegens de andere partij indien de verplichtingen niet worden nagekomen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de uitvoering van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.

15. Geschillenbeslechting / Mediation

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.

In geval van een geschil tussen de Klant en het bedrijf, zal het bedrijf proberen dit in der minne op te lossen (de Klant zal een schriftelijke klacht indienen bij de professional of, indien van toepassing, bij de afdeling Klantrelaties van de professional).
Bij gebrek aan een minnelijke schikking of bij gebrek aan een reactie van de professional binnen een redelijke termijn van één (1) maand, heeft de Consument-Cliënt in de zin van artikel L.612-2 van de Consumentenwet de mogelijkheid om, indien het meningsverschil blijft bestaan, kosteloos contact op te nemen met de bevoegde bemiddelaar die is ingeschreven op de lijst van bemiddelaars die is opgesteld door de Commissie voor de Evaluatie en Controle van Consumentenbemiddeling overeenkomstig artikel L.615-1 van de Consumentenwet, namelijk:
Het professionele bemiddelingsbedrijf
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez

16. Geheelheid

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en de voucher of reserveringsaanvraag geven uitdrukking aan alle verplichtingen van de partijen. De algemene of specifieke voorwaarden die door de klant zijn meegedeeld, kunnen niet in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (met inbegrip van de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het boekingsbewijs en de algemene voorwaarden, zijn op de betreffende verplichting uitsluitend de bepalingen van het boekingsbewijs van toepassing. Deze algemene verkoopvoorwaarden via internet kunnen op elk moment door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de vestiging de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet online zetten. Zodra deze online is geplaatst, zijn de nieuwe versie van de algemene verkoopvoorwaarden via internet automatisch van toepassing op alle klanten.

17. Interne voorschriften

Tijden : De klant wordt verzocht de aankomst- en vertrektijden die in de boekingsbevestiging zijn vermeld, te respecteren.

Feesten zijn verboden in de gelegenheid. Tussen 22:30 en 07:00 uur wordt stilte gevraagd.

Drankjes : Omdat de accommodatie drankjes aanbiedt, is het niet toegestaan om uw eigen drankjes in de gehele accommodatie te nuttigen.

De instelling behoudt zich het recht voor om een dronken klant te weigeren en zijn reservering te annuleren (op kosten van de klant).

Schade : Alle schade (opzettelijk of onopzettelijk) aan de kamer, het huis of de tuin wordt in rekening gebracht.

Diefstal/ verlies : Bij diefstal worden kosten in rekening gebracht. Bij verlies van de sleutels wordt 10 euro in rekening gebracht.

Spa : De spa is uitsluitend toegankelijk voor volwassenen. Het dragen van badkleding en douchen met zeep zijn verplicht voordat u de spa gebruikt.

Het ontspanningsgedeelte staat onder videobewaking. Eventuele schade aan de apparatuur (prijs van de apparatuur) of het spawater

(aftappen, schoonmaken, vullen en verwarmen = 24 uur werk en verlies van activiteit = 100 euro) worden in rekening gebracht.

Om hygiënische redenen is het verboden om in de spa (in het water) te eten of te drinken.

Mensen met huidaandoeningen (bijv. psoriasis, schilferende zonnebrand etc.) wordt afgeraden

gebruik maken van de spa (voor hun eigen gezondheid en om de waterkwaliteit te behouden).

Mensen die aan ernstige ziekten lijden, wordt aangeraden om vóór gebruik een arts te raadplegen.

Elektriciteit : Het is niet toegestaan om koelboxen in de kamer aan te sluiten.

Tabak : roken is ten strengste verboden in het etablissement (ook bij het raam!). Buiten is een rookruimte aanwezig.

Voor een kamer met een tabaksgeur wordt een extra nacht in rekening gebracht.

Dieren: Dieren zijn niet toegestaan.