Allgemeine Verkaufsbedingungen

Mit der Buchung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die allgemeinen Verkaufsbedingungen und die nachfolgenden internen Bestimmungen zu lesen, zu akzeptieren und einzuhalten.

1. Objekt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien bei der Online-Buchung von Leistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie umfassen alle Schritte, die für die Buchung und deren Verwaltung zwischen den Vertragsparteien erforderlich sind. Der Kunde bestätigt, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gebuchten Tarif, die auf unserer Buchungsplattform einsehbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Buchung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung verpflichtet sich der Kunde, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde bestätigt die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der gewünschten Leistungen umfasst der Buchungsprozess insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten, falls eine Garantie oder Vorauszahlung erforderlich ist, die Prüfung und Annahme der Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie der spezifischen Bedingungen des gewählten Tarifs vor der endgültigen Bestätigung der Reservierung und schließlich die Bestätigung der Reservierung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenreservierung umgehend per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Bestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den gewählten Tarif, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Anbieters, an die sich der Kunde bei Beschwerden wenden kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif regeln die Vorgehensweise bei Stornierung und/oder Änderung der Reservierung.

Durch die Angabe ihrer Bankkartendaten als Garantie erklärt sich der Kunde damit einverstanden, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens keine Einwände gegen die Zahlung von Stornogebühren zu erheben.

Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Dies ist in den Tarifbedingungen vermerkt.

Sofern die Bedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Betrieb vorgenommen werden, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist.

Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.

6. Geschenkkarte und Geschenkgutschein

Die Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig.

Eine vorherige Buchung des Aufenthalts ist zwingend erforderlich.

Bei der Buchung Ihres Aufenthalts wird eine Kreditkartenabfrage durchgeführt, um die Bezahlung eventueller Schäden während Ihres Aufenthalts zu gewährleisten.

Es besteht die Möglichkeit, Übernachtungen, Abendessen im Table d'hôtes und/oder den Zugang zum Spa (gegen Aufpreis) zur Buchung des Aufenthalts hinzuzufügen.

Während der Hauptsaison sind die Komfortzimmer 2 und 3 für längere Aufenthalte (mindestens 2 Nächte) reserviert.

  Geschenkgutscheine sind an verlängerten Wochenenden und Feiertagen (1. Januar, Ostern, 1. und 8. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, 14. Juli, 15. August, 1. und 11. November, 25. und 31. Dezember) nicht gültig, außer bei längeren Aufenthalten (mindestens 3 Nächte).
Die Reservierung eines Aufenthalts mit einem Geschenkgutschein kann bis zu 15 Tage vor Anreise einmalig geändert werden. Bei Nichterscheinen oder einer zweiten Änderungsanfrage verfällt der Geschenkgutschein ohne Rückerstattung.

Geschenkgutscheine sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, weder vollständig noch wenn nicht alle Gutscheine eingelöst werden (z. B. für Spa und/oder Abendessen).

Der Geschenkgutschein ist 12 Monate gültig. Er gilt ausschließlich für Aufenthalte; wir haben keinen Shop und bieten keine Speisen zum Mitnehmen an. Sie können ihn für Ihren gesamten Aufenthalt oder einen Teil davon verwenden. Der Geschenkgutschein ist nur einmalig einlösbar; Restbeträge werden nicht ausgezahlt und müssen bar, per Kreditkarte oder mit einem französischen Urlaubsgutschein (Chèques Vacances) beglichen werden.

Der Geschenkgutschein kann unter keinen Umständen an den Empfänger oder den Käufer zurückerstattet werden.

7. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den in einigen Ländern geltenden Bestimmungen kann es vorkommen, dass Gäste bei ihrer Ankunft ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen müssen. Zu diesem Zweck werden die Gäste gebeten, sich auszuweisen, um zu überprüfen, ob sie das Formular ausfüllen müssen. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, führt dazu, dass der Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses verwiesen wird, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Häusern mit Hausordnung akzeptiert der Gast diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Im Falle eines Verstoßes gegen die Hausordnung ist das Haus verpflichtet, den Gast ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Eintrittspreises des Hauses zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.

8. Verantwortung

Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Wir bemühen uns, die angebotenen Leistungen durch Fotos, Grafiken und Texte so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können Abweichungen zwischen Buchung und tatsächlicher Leistungserbringung auftreten. Die Unterkunft haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Internetausfall, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Buchungen oder Zahlungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch sind, werden auf Kosten des Kunden storniert. Dies gilt unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

9. Beschwerden

Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.

10. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern in der Landeswährung des Betriebs und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung in einer anderen als der bestätigten Währung, trägt der Kunde die anfallenden Wechselkursgebühren. Alle Buchungen, unabhängig vom Herkunftsland, sind in der Landeswährung des Betriebs zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis enthalten. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind direkt vor Ort im Betrieb zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Bestellung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.

11. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt im dafür vorgesehenen Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Bei Ankunft im Hotel ist die zur Reservierungsgarantie verwendete Karte vorzulegen. Die Zahlung erfolgt während des Aufenthalts im Hotel, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen die Zahlung teilweise oder vollständig bei der Buchung abgebucht wird. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (nicht stornierte Reservierung – Kunde nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Kunden eine feste Stornogebühr in Höhe des in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrags. Das Unternehmen nutzt elloha.com/stripe.com für die sichere Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Erreichen des Zahlungslimits, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Kunde an seine Bank und das Unternehmen wenden, um die Reservierung und die Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Unternehmen erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist zertifiziert und unter der vom Unternehmen angegebenen Webadresse online verfügbar.

12. Achtung der Privatsphäre

Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben obligatorisch oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für das Unternehmen elloha.com, dessen Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der elloha.com obliegenden Pflichten gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie vereinbar ist. Insbesondere bei Online-Zahlungen müssen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter stripe.com an die Bank des Unternehmens zur Abwicklung des Buchungsvertrags übermittelt werden. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde stimmt dieser Übermittlung jedoch zu, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS / Stripe.com haben sich in ihrer Eigenschaft als professionelle Dienstleister gegenüber dem Unternehmen verpflichtet, alle erforderlichen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten bei den genannten Datenübertragungen zu wahren.

13. Übereinkommen über Beweismittel

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

14. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt ist definiert als jedes Ereignis, das außerhalb des Einflussbereichs der Parteien liegt, unvorhersehbar und unabwendbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, seine vertraglichen Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Ereignisse höherer Gewalt oder unvorhergesehene Ereignisse sind solche, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.

15. Streitbeilegung / Mediation

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen werden diese sich um eine gütliche Einigung bemühen (der Kunde wird eine schriftliche Beschwerde an den Fachmann oder, falls zutreffend, an die Kundendienstabteilung des Fachmanns senden).
Mangels einer gütlichen Einigung oder wenn der Fachmann nicht innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat reagiert, hat der Verbraucher (Klient) im Sinne von Artikel L.612-2 des Verbraucherschutzgesetzes die Möglichkeit, die Angelegenheit kostenlos an den zuständigen Mediator zu verweisen, der in der von der Kommission für die Bewertung und Kontrolle von Verbrauchermediation gemäß Artikel L.615-1 des Verbraucherschutzgesetzes erstellten Liste der Mediatoren eingetragen ist, nämlich:
Die professionelle Mediationsgesellschaft
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

16. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Bedingungen des vom Kunden gebuchten Tarifs und die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage bilden die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Dokumente, die die vertraglichen Verpflichtungen zwischen den Parteien begründen, sind in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. -anfrage (einschließlich der besonderen Bedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall veröffentlicht das Unternehmen die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen online. Nach der Veröffentlichung im Internet gilt die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen automatisch für alle Kunden.

17. Betriebsordnung:

Ankunfts- und Abfahrtszeiten : Der Kunde wird gebeten, die in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunfts- und Abfahrtszeiten zu beachten:

Ankunft 17:00 - 20:00 Uhr; Abreise 8:00 - 10:30 Uhr

Partys sind auf dem Gelände nicht gestattet. Zwischen 22:30 Uhr und 7:00 Uhr bitten wir um Ruhe.

Barrierefreiheit : Die Unterkunft ist insgesamt nicht für Kinder geeignet . Da die Zimmer für eine maximale Belegung von 2 Erwachsenen pro Zimmer vermietet und versichert sind, werden Familien mit Kindern abgewiesen.

Auf dem Gelände ist angemessene Kleidung erforderlich.

Nach mehreren Meinungsverschiedenheiten mit Kunden akzeptieren wir keine religiösen Kleidungssymbole mehr .

Getränke : Da das Lokal Getränke anbietet, ist es nicht gestattet, eigene Getränke auf dem gesamten Gelände zu konsumieren .

Das Lokal behält sich das Recht vor, einem betrunkenen Gast den Service zu verweigern und seine Reservierung (auf Kosten des Gastes) zu stornieren.

Schäden : Jegliche Schäden (ob vorsätzlich oder nicht) am Zimmer, Haus oder Garten werden in Rechnung gestellt .

Diebstahl/Verlust : Jeder Diebstahl wird in Rechnung gestellt . Der Verlust unserer Schlüssel wird mit 15 Euro berechnet. Zusätzlich wird der Verlust des Schlüsselanhängers „Le pass d'un instant“ anteilig für die verbleibende Laufzeit unserer Mitgliedschaft bis zu deren Verlängerung berechnet (Rechnung ausgestellt von „Le pass d'un instant“, dem Eigentümer der Schlüsselanhänger, zahlbar vom Mieter).

Spa : Der Spa-Bereich ist Erwachsenen vorbehalten. Das Tragen von Badebekleidung und das Duschen mit Seife vor der Nutzung des Spas sind obligatorisch.

Der Entspannungsbereich ist videoüberwacht. Jegliche Beschädigung der Geräte (Gerätekosten) oder des Spa-Wassers (Ablassen, Reinigen, Wiederbefüllen und Erhitzen = 24 Arbeitsstunden und Verdienstausfall = 100 Euro) wird in Rechnung gestellt .

Aus hygienischen Gründen ist das Essen und Trinken im Spa (im Wasser) verboten.

Personen, die an Hautproblemen leiden (z. B. Psoriasis, Hautablösung durch Sonnenbrand usw.), werden gebeten , das Spa nicht zu benutzen (sowohl zu ihrem eigenen Wohl als auch zur Erhaltung der Wasserqualität).

Personen mit schweren Erkrankungen wird empfohlen, vor der Anwendung ärztlichen Rat einzuholen.

Strom : Das Anschließen von Kühlboxen oder Fahrradbatterien im Zimmer ist nicht gestattet . Bitte schalten Sie Licht und Ventilatoren aus, wenn Sie das Zimmer verlassen.

Tabak : Rauchen und Dampfen sind im gesamten Lokal strengstens verboten (auch am Fenster!). Ein ausgewiesener Raucherbereich befindet sich im Freien.

Für ein Zimmer mit Tabakgeruch wird eine zusätzliche Übernachtung berechnet.

Schlafzimmer im Vintage-Stil der 80er Jahre: (Zusätzlich zu den vorherigen Regeln) Das Zimmer ist von zwei Erwachsenen gemietet und nur für diese beiden zugänglich; vielen Dank für Ihr Verständnis. Da das Zimmer mit seltenen und/oder kostbaren Antiquitäten eingerichtet und dekoriert ist, wird bei Ankunft und Abreise eine Inventarliste erstellt. Beschädigungen oder Diebstahl werden in Rechnung gestellt.

Haustiere : Nur ein Hund ist im Vintage-Zimmer im Erdgeschoss erlaubt .

Bitte beachten Sie, dass in den anderen Räumen keine Hunde erlaubt sind!

Bitte geben Sie bei der Buchung die Rasse und das Alter des Hundes an.

Bitte beachten Sie folgende Regeln:

• Der Hund muss sauber, entwurmt und gegen Flöhe behandelt sein.

• Der Hund darf nicht auf das Bett oder die Sessel steigen/darauf schlafen.

• Der Hund sollte niemals allein im Zimmer gelassen werden.

• Es wird empfohlen, einen eigenen Korb, eine Decke oder einen Überwurf mitzubringen.

• Der Hund darf sich nicht innerhalb der Grundstücksgrenzen (Haus, Zimmer,

Innenhof, Garten usw.).

• Der Hund muss innerhalb der Grundstücksgrenzen an der Leine geführt werden.

• Der Hund muss von anderen Kunden ferngehalten werden, die allergisch oder phobisch sind.

• Hunde der Kategorien 2 und 3 sowie aggressive Hunde werden nicht akzeptiert.

• Für jegliche Schäden wird eine Gebühr erhoben (zusätzliche Reinigung, Desinfektion, professionelle Reinigung, Bruch, Beschädigung von Möbeln usw.).

Mit der Reservierung erklärt sich der Hundehalter damit einverstanden, unsere Aufnahmebedingungen einzuhalten, für etwaige Schäden aufzukommen und im Falle einer Streitigkeit mit den Eigentümern oder Kunden des Hauses seine eigene zivilrechtliche Haftung zu übernehmen.

Wir heißen Sie in unserem Haus mit Respekt und Freundlichkeit willkommen.

Vielen Dank im Voraus für die Einhaltung unserer internen Bestimmungen, unseres Betriebs und unserer eigenen.