Allgemeine Verkaufsbedingungen

Mit der Buchung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, die allgemeinen Verkaufsbedingungen und die nachfolgenden internen Bestimmungen zu lesen, zu akzeptieren und einzuhalten.

1. Objekt

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Rechte und Pflichten der Vertragsparteien im Zusammenhang mit der Online-Buchung von Dienstleistungen unseres Hauses, dessen Kontaktdaten in dieser Buchungsbestätigung aufgeführt sind. Sie regeln alle für die Buchung und deren Abwicklung notwendigen Schritte zwischen den Vertragsparteien. Der Kunde bestätigt, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Bedingungen des gebuchten Tarifs, die auf unserer Buchungsplattform abrufbar sind, gelesen und akzeptiert zu haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Online-Buchungen über unsere Buchungsplattform.

2. Reservierung

Der Kunde wählt die auf unserer Buchungsplattform angebotenen Leistungen aus. Er bestätigt, Art, Zweck und Buchungsbedingungen der verfügbaren Leistungen geprüft und alle notwendigen und/oder zusätzlichen Informationen angefordert und erhalten zu haben, um seine Buchung in voller Kenntnis der Sachlage vorzunehmen. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für seine Leistungsauswahl und deren Eignung für seine Bedürfnisse; daher übernehmen wir diesbezüglich keine Haftung. Die Reservierung gilt mit Abschluss des Buchungsvorgangs als vom Kunden angenommen.

3. Buchungsprozess

Reservierungen werden über das Online-Buchungsformular auf unserer Buchungsplattform bearbeitet. Die Reservierung gilt mit Eingang des Formulars als bestätigt. Vor der Reservierung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, alle erforderlichen Angaben im Buchungsformular vollständig auszufüllen. Der Kunde versichert die Richtigkeit und Vollständigkeit der gemachten Angaben. Nach der endgültigen Auswahl der zu buchenden Leistungen umfasst der Buchungsvorgang insbesondere die Eingabe der Kreditkartendaten im Falle einer Garantie- oder Vorauszahlungsanforderung, das Lesen und Akzeptieren der Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Verkaufsbedingungen des reservierten Tarifs vor der Bestätigung der Buchung und schließlich die Bestätigung der Buchung durch den Kunden.

4. Buchungsbestätigung

Unsere Buchungsplattform bestätigt den Eingang der Kundenbuchung unverzüglich per E-Mail. Bei Online-Buchungen enthält die Buchungsbestätigungs-E-Mail eine Zusammenfassung des Vertragsangebots, der gebuchten Leistungen, der Preise, der Verkaufsbedingungen für den gewählten Tarif, der vom Kunden akzeptierten Bedingungen, des Buchungsdatums, Informationen zum Kundendienst sowie die Adresse des Verkäufers, an die der Kunde seine Beschwerden richten kann.

5. Stornierung oder Änderung durch den Kunden

Der Kunde wird gemäß Artikel L. 121-21-8 12° des französischen Verbraucherschutzgesetzes darauf hingewiesen, dass ihm das in Artikel L. 121-21 des französischen Verbraucherschutzgesetzes vorgesehene Widerrufsrecht nicht zusteht. Die Verkaufsbedingungen für den reservierten Tarif regeln die Vorgehensweise bei Stornierung und/oder Änderung der Reservierung.

Durch die Angabe ihrer Bankkartendaten als Garantie erklärt sich der Kunde damit einverstanden, im Falle einer Stornierung oder eines Nichterscheinens keine Einwände gegen die Zahlung von Stornogebühren zu erheben.

Vorausbezahlte Reservierungen können nicht geändert oder storniert werden. Anzahlungen sind nicht erstattungsfähig. Dies ist in den Tarifbedingungen vermerkt.

Sofern die Bedingungen des reservierten Tarifs dies zulassen, kann die Stornierung der Reservierung direkt beim Betrieb vorgenommen werden, dessen Telefonnummer in der per E-Mail versandten Reservierungsbestätigung angegeben ist.

Alle Reservierungen sind personengebunden und können unter keinen Umständen, weder kostenlos noch gegen Entgelt, an Dritte übertragen werden.

6. Geschenkkarte und Geschenkgutschein

Die Geschenkkarte ist ab Kaufdatum 12 Monate lang gültig.

Eine vorherige Buchung des Aufenthalts ist zwingend erforderlich.

Es besteht die Möglichkeit, Abendessen im Rahmen des Table d'hôtes-Programms und/oder den Zugang zum Spa (gegen Aufpreis) zur Buchung des Aufenthalts hinzuzufügen.

Während der Hauptsaison sind die Komfortzimmer 2 und 3 für längere Aufenthalte (mindestens 2 Nächte) reserviert.

  Geschenkgutscheine sind an verlängerten Wochenenden und Feiertagen (1. Januar, Ostern, 1. und 8. Mai, Christi Himmelfahrt, Pfingsten, 14. Juli, 15. August, 1. und 11. November, 25. und 31. Dezember) nicht gültig, außer bei längeren Aufenthalten (mindestens 3 Nächte).
Die Reservierung eines Aufenthalts mit einem Geschenkgutschein kann bis zu 15 Tage vor Anreise einmalig geändert werden. Bei Nichterscheinen oder einer zweiten Änderungsanfrage verfällt der Geschenkgutschein ohne Rückerstattung.Geschenkgutscheine sind unter keinen Umständen erstattungsfähig, weder vollständig noch wenn nicht alle Gutscheine eingelöst werden (z. B. für Spa und/oder Abendessen).

Der Geschenkgutschein ist 12 Monate gültig. Er kann für den gesamten Aufenthalt oder einen Teil davon verwendet werden. Der Geschenkgutschein ist nur einmalig einlösbar; Restbeträge werden nicht ausgezahlt. Zuzahlungen müssen bar, per Kreditkarte oder mit einem Reisegutschein beglichen werden. Der Geschenkgutschein ist unter keinen Umständen erstattungsfähig, weder für den Beschenkten noch für den Käufer.

7. Inanspruchnahme der Dienstleistung

Gemäß den in bestimmten Ländern geltenden Vorschriften kann der Kunde bei seiner Ankunft aufgefordert werden, ein polizeiliches Formular auszufüllen. Zu diesem Zweck wird der Kunde gebeten, sich auszuweisen, um zu prüfen, ob er ein polizeiliches Meldeformular ausfüllen muss. Jegliches Verhalten, das gegen die öffentliche Ordnung verstößt, berechtigt den Kunden, das Lokal ohne Entschädigung oder Rückerstattung zu verlassen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist. Bei Lokalen mit Hausordnung akzeptiert der Kunde diese und verpflichtet sich, sie einzuhalten. Verstößt ein Kunde gegen eine Bestimmung der Hausordnung, ist das Lokal verpflichtet, ihn ohne Entschädigung oder Rückerstattung des Lokals zu verweisen, selbst wenn die Zahlung bereits erfolgt ist.

8. Verantwortung

Die auf unserer Buchungsplattform angezeigten Fotos sind nicht verbindlich. Wir bemühen uns, die angebotenen Leistungen durch Fotos, Grafiken und Texte so genau wie möglich darzustellen. Dennoch können Abweichungen zwischen Buchung und tatsächlicher Leistungserbringung auftreten. Die Unterkunft haftet nicht für die Nicht- oder mangelhafte Ausführung der Buchung im Falle höherer Gewalt, Handlungen Dritter oder des Kunden, insbesondere bei Internetausfall, Zugriffsproblemen auf die Website, externen Eingriffen, Computerviren oder unautorisierter Vorauszahlung durch die Bank des Karteninhabers. Buchungen oder Zahlungen, die aus Gründen, die dem Kunden zuzuschreiben sind, unregelmäßig, ungültig, unvollständig oder betrügerisch sind, werden auf Kosten des Kunden storniert. Dies gilt unbeschadet etwaiger zivil- oder strafrechtlicher Schritte gegen den Kunden.

9. Beschwerden

Ansprüche wegen Nichterbringung oder mangelhafter Erbringung der gebuchten Leistungen müssen, andernfalls verfallen sie, innerhalb von acht Tagen nach Abreise aus dem Hotel schriftlich bei uns geltend gemacht werden.

10. Preis

Die Preise für Buchungsleistungen werden vor und während des Buchungsvorgangs angezeigt. Die Preise verstehen sich inklusive aller Steuern, werden dem Kunden in der Landeswährung des Betriebs bestätigt und gelten nur für den auf der Buchungsplattform angegebenen Zeitraum. Erfolgt die Zahlung im Betrieb in einer anderen Währung als der bei der Buchung bestätigten, trägt der Kunde die anfallenden Wechselgebühren. Alle Reservierungen, unabhängig vom Herkunftsort, sind in der Landeswährung des Hotels zu bezahlen, sofern vor Ort nichts anderes angegeben ist. Zusätzliche Leistungen sind, sofern auf der Buchungsplattform nicht anders angegeben, nicht im Preis inbegriffen. Alle anfallenden Steuern (z. B. Kurtaxe), die auf der Preisseite aufgeführt sind, sind bei Ankunft direkt im Hotel zu entrichten. Die Preise enthalten die am Tag der Buchung geltende Mehrwertsteuer. Änderungen des Mehrwertsteuersatzes werden automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt. Änderungen oder die Einführung neuer gesetzlicher oder behördlicher Steuern werden ebenfalls automatisch in den Preisen zum Rechnungsdatum berücksichtigt.

11. Zahlung

Der Kunde hinterlegt seine Bankdaten als Reservierungsgarantie, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, per Kredit- oder Debitkarte (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club usw., je nach den vom Buchungsportal des Hotels angebotenen Optionen). Kartennummer (ohne Leerzeichen), Ablaufdatum (die Karte muss zum Zeitpunkt der Leistungserbringung gültig sein) und Sicherheitscode sind direkt im dafür vorgesehenen Feld einzugeben (sichere Eingabe per SSL-Verschlüsselung). Bei Ankunft im Hotel ist die hinterlegte Karte vorzulegen. Die Zahlung erfolgt vor Ort während des Aufenthalts, außer bei Sonderkonditionen oder -tarifen, bei denen eine Teil- oder Vollzahlung bereits bei der Buchung erfolgt. Diese Vorauszahlung gilt als Anzahlung. Bei Nichterscheinen (Reservierung nicht storniert – Gast nicht anwesend) einer per Kreditkarte garantierten Reservierung berechnet das Hotel dem Gast als feste Gebühr den in den Allgemeinen und Besonderen Geschäftsbedingungen angegebenen Betrag. Das Hotel nutzt elloha.com/stripe.com zur sicheren Abwicklung von Online-Kreditkartenzahlungen. Die Gültigkeit der Kundenkarte wird von stripe.com überprüft. Eine Zahlungskarte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden: gestohlene oder gesperrte Karte, Erreichen des Kreditlimits, fehlerhafte Eingabe usw. Im Problemfall sollte sich der Gast an seine Bank und das Hotel wenden, um seine Reservierung und Zahlungsmethode zu bestätigen. Bei Tarifen mit Online-Vorauszahlung wird die Anzahlung zum Zeitpunkt der Buchung abgebucht. Einige Hotels erstellen Rechnungen/Quittungen elektronisch; das Original ist zertifiziert und online unter der vom Hotel angegebenen Webadresse abrufbar.

12. Achtung der Privatsphäre

Auf jedem Formular zur Erfassung personenbezogener Daten wird der Kunde durch ein Sternchen darüber informiert, ob die Angaben verpflichtend oder optional sind. Die verarbeiteten Informationen sind für elloha.com, seine Tochtergesellschaften, Partner und Dienstleister (einschließlich Online-Zahlungsanbieter) bestimmt. Der Kunde ermächtigt elloha.com, seine personenbezogenen Daten an Dritte weiterzugeben, sofern dies mit der Erfüllung der von elloha.com gemäß diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Datenschutzrichtlinie für Kunden obliegenden Geschäftstätigkeiten vereinbar ist. Insbesondere müssen bei Online-Zahlungen die Bankdaten des Kunden vom Zahlungsanbieter Stripe übermittelt werden.Constellation SAS und Stripe.com übermitteln Daten an die Bank des Hotels zur Abwicklung des Buchungsvertrags. Der Kunde wird darüber informiert, dass diese Datenübermittlung daher in Ländern erfolgen kann, die kein angemessenes Datenschutzniveau gemäß dem französischen Datenschutzgesetz (Loi Informatique et Libertés) gewährleisten. Der Kunde willigt jedoch in diese Übermittlung ein, da sie für die Abwicklung seiner Buchung erforderlich ist. Constellation SAS und Stripe.com haben sich in ihrer Funktion als Vertragspartner gegenüber dem Hotel verpflichtet, alle notwendigen Sicherheitsmaßnahmen zu ergreifen und die Vertraulichkeit der Daten während dieser Übermittlungen zu gewährleisten.

13. Übereinkommen über Beweismittel

Die Eingabe der erforderlichen Bankdaten sowie die Annahme dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen und der Buchungsbestätigung bzw. -anfrage stellen eine elektronische Signatur dar, die zwischen den Parteien die gleiche Rechtskraft wie eine handschriftliche Unterschrift besitzt. Die in den Computersystemen von elloha.com gespeicherten Datensätze werden unter angemessenen Sicherheitsvorkehrungen aufbewahrt und gelten als Nachweis für die Kommunikation, Bestellungen und Zahlungen zwischen den Parteien. Der Kunde wird darüber informiert, dass seine IP-Adresse zum Zeitpunkt der Buchung erfasst wird.

14. Höhere Gewalt

Höhere Gewalt bedeutet jedes Ereignis außerhalb der Einflussbereiche der Vertragsparteien, das unvorhersehbar und unüberwindbar ist und den Auftraggeber oder das Unternehmen daran hindert, die vertraglich vereinbarten Verpflichtungen ganz oder teilweise zu erfüllen. Als höhere Gewalt gelten Ereignisse, die üblicherweise von französischen Gerichten anerkannt werden. Keine der Parteien haftet der anderen gegenüber für die Nichterfüllung ihrer Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt. Es wird ausdrücklich vereinbart, dass höhere Gewalt die Erfüllung der gegenseitigen Verpflichtungen der Parteien aussetzt und dass jede Partei ihre eigenen Kosten trägt.

15. Streitbeilegung / Mediation

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen unterliegen dem Recht des Landes, in dem das Unternehmen seinen Sitz hat, unbeschadet etwaiger zwingender Schutzbestimmungen, die im Wohnsitzland der Verbraucher gelten.

Im Falle einer Streitigkeit zwischen dem Kunden und dem Unternehmen werden diese sich um eine gütliche Einigung bemühen (der Kunde wird eine schriftliche Beschwerde an den Fachmann oder, falls zutreffend, an die Kundendienstabteilung des Fachmanns senden).
Mangels einer gütlichen Einigung oder wenn der Fachmann nicht innerhalb einer angemessenen Frist von einem (1) Monat reagiert, hat der Verbraucher (Klient) im Sinne von Artikel L.612-2 des Verbraucherschutzgesetzes die Möglichkeit, die Angelegenheit kostenlos an den zuständigen Mediator zu verweisen, der in der von der Kommission für die Bewertung und Kontrolle von Verbrauchermediation gemäß Artikel L.615-1 des Verbraucherschutzgesetzes erstellten Liste der Mediatoren eingetragen ist, nämlich:
Die professionelle Mediationsgesellschaft
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae, 5 rue Salvaing, 12000 Rodez

16. Vollständigkeit

Diese Allgemeinen Verkaufsbedingungen, die Verkaufsbedingungen des vom Kunden reservierten Tarifs sowie der Buchungsbeleg oder die Buchungsanfrage regeln die Gesamtheit der Verpflichtungen der Parteien. Vom Kunden mitgeteilte allgemeine oder besondere Geschäftsbedingungen werden nicht in diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufgenommen. Die Vertragsgrundlage zwischen den Parteien bilden in absteigender Reihenfolge die Buchungsbestätigung bzw. Anfrage (einschließlich der besonderen Geschäftsbedingungen des gebuchten Tarifs) und diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Im Falle eines Widerspruchs zwischen der Buchungsbestätigung und diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die Bestimmungen der Buchungsbestätigung hinsichtlich der betreffenden Verpflichtung Vorrang. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf können vom Unternehmen jederzeit geändert und/oder ergänzt werden. In diesem Fall wird die neue Fassung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf vom Unternehmen online veröffentlicht. Mit der Veröffentlichung im Internet gelten die neuen Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Online-Verkauf automatisch für alle Kunden.

17. Betriebsordnung:

Ankunfts- und Abfahrtszeiten : Der Kunde wird gebeten, die in der Buchungsbestätigung angegebenen Ankunfts- und Abfahrtszeiten zu beachten:

Ankunft 17:00 - 20:00 Uhr; Abreise 8:00 - 10:30 Uhr

Partys sind auf dem Gelände nicht gestattet. Zwischen 22:30 Uhr und 7:00 Uhr bitten wir um Ruhe.

Barrierefreiheit : Die Unterkunft ist insgesamt nicht für Kinder geeignet . Da die Zimmer für eine maximale Belegung von 2 Erwachsenen pro Zimmer vermietet und versichert sind, werden Familien mit Kindern abgewiesen.

Auf dem Gelände ist angemessene Kleidung erforderlich.

Nach mehreren Meinungsverschiedenheiten mit Kunden akzeptieren wir keine religiösen Kleidungssymbole mehr .

Getränke : Da das Lokal Getränke anbietet, ist es nicht gestattet, eigene Getränke auf dem gesamten Gelände zu konsumieren .

Das Lokal behält sich das Recht vor, einem betrunkenen Gast den Service zu verweigern und seine Reservierung (auf Kosten des Gastes) zu stornieren.

Schäden : Jegliche Schäden (ob vorsätzlich oder nicht) am Zimmer, Haus oder Garten werden in Rechnung gestellt .

Diebstahl/Verlust : Jeder Diebstahl wird in Rechnung gestellt . Der Verlust von Schlüsseln wird mit 10 Euro berechnet.

Spa : Der Spa-Bereich ist Erwachsenen vorbehalten. Das Tragen von Badebekleidung und das Duschen mit Seife vor der Nutzung des Spas sind obligatorisch.

Der Entspannungsbereich ist videoüberwacht. Jegliche Beschädigung der Geräte (Gerätekosten) oder des Spa-Wassers (Ablassen, Reinigen, Wiederbefüllen und Erhitzen = 24 Arbeitsstunden und Verdienstausfall = 100 Euro) wird in Rechnung gestellt .

Aus hygienischen Gründen ist das Essen und Trinken im Spa (im Wasser) verboten.

Menschen, die an Hautproblemen leiden (z.B. Personen mit Psoriasis, Sonnenbrand mit Hautablösung usw. werden gebeten , das Spa nicht zu benutzen (sowohl zu ihrem eigenen Wohl als auch zur Erhaltung der Wasserqualität).

Personen mit schweren Erkrankungen wird empfohlen, vor der Anwendung ärztlichen Rat einzuholen.

Strom : Das Anschließen von Kühlboxen oder Fahrradbatterien im Zimmer ist nicht gestattet . Bitte schalten Sie Licht und Ventilatoren aus, wenn Sie das Zimmer verlassen.

Rauchen : Das Rauchen ist im gesamten Lokal strengstens verboten (auch am Fenster!). Ein ausgewiesener Raucherbereich befindet sich im Außenbereich.

Für ein Zimmer mit Tabakgeruch wird eine zusätzliche Übernachtung berechnet.

Haustiere : Haustiere sind nicht erlaubt .

Wir heißen Sie in unserem Haus mit Respekt und Freundlichkeit willkommen.

Vielen Dank im Voraus für die Einhaltung unserer internen Bestimmungen, unseres Betriebs und unserer eigenen.