Algemene verkoopvoorwaarden
Door een reservering te maken, verbindt de klant zich ertoe de algemene verkoopvoorwaarden en het huishoudelijk reglement hieronder te lezen, te accepteren en te respecteren.
1. Doel
Deze algemene voorwaarden definiëren de rechten en plichten van de partijen in het kader van de reservering op afstand van diensten aangeboden door onze vestiging, waarvan de contactgegevens vermeld staan in dit reserveringsbevestigingsdocument. Ze regelen alle stappen die nodig zijn voor de reservering en de opvolging ervan tussen de contracterende partijen. De klant erkent kennis te hebben genomen van deze algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief, die toegankelijk zijn op ons reserveringsplatform, en deze te hebben aanvaard. Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle online reserveringen via ons reserveringsplatform.
2. Reservering
De klant kiest de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden. Hij erkent kennis te hebben genomen van de aard, de bestemming en de boekingsvoorwaarden van de diensten die op ons boekingsplatform worden aangeboden en de nodige en/of aanvullende informatie te hebben opgevraagd en verkregen om zijn boeking met volledige kennis van zaken te kunnen maken. De klant is als enige verantwoordelijk voor zijn keuze van diensten en de geschiktheid ervan voor zijn behoeften. Wij kunnen hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. Aan het einde van het reserveringsproces wordt de reservering als geaccepteerd door de klant beschouwd.
3. Boekingsproces
Reserveringen door de klant worden gemaakt via het elektronische reserveringsformulier dat online toegankelijk is op ons reserveringsplatform. De reservering wordt geacht te zijn gemaakt na ontvangst van het reserveringsformulier. De klant verbindt zich ertoe om, voorafgaand aan elke reservering, de op de voucher of reserveringsaanvraag gevraagde informatie in te vullen. De klant verklaart de waarheidsgetrouwheid en juistheid van de verstrekte informatie. Na de definitieve keuze van de te boeken diensten omvat de boekingsprocedure met name het invoeren van de bankkaart in geval van een verzoek om garantie of vooruitbetaling, het raadplegen en accepteren van de algemene verkoopvoorwaarden en de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief vóór de validatie van de boeking en ten slotte de validatie van de boeking door de klant.
4. Bevestiging van ontvangst van de reservering
Ons boekingsplatform bevestigt de ontvangst van de boeking van de klant door onverwijld een e-mail te sturen. Bij een onlineboeking vat de ontvangstbevestiging van de boeking per e-mail het contractaanbod, de gereserveerde diensten, de prijzen, de verkoopvoorwaarden met betrekking tot het gekozen tarief, geaccepteerd door de klant, de datum waarop de boeking is gemaakt, informatie met betrekking tot de klantenservice en het adres van de vestiging van de verkoper samen waar de klant klachten kan indienen.
5. Annulering of wijziging door de klant
De klant wordt eraan herinnerd dat hij, overeenkomstig artikel L. 121-21-8 12° van de Consumentenwet, niet beschikt over het herroepingsrecht zoals voorzien in artikel L. 121-21 van de Consumentenwet. De verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief bepalen de voorwaarden voor annulering en/of wijziging van de reservering.
Door het verstrekken van de bankkaartgegevens als garantie, gaat de klant ermee akkoord geen bezwaar te maken tegen de betaling van annuleringskosten in geval van annulering of no-show.
Vooraf betaalde reserveringen kunnen niet worden gewijzigd of geannuleerd. Aanbetalingen worden niet terugbetaald. In dat geval staat dit vermeld in de algemene voorwaarden van het tarief.
Indien de verkoopvoorwaarden van het gereserveerde tarief dit toestaan, kan annulering van de reservering rechtstreeks bij de accommodatie plaatsvinden. De telefoonnummers van de accommodatie staan vermeld op de reserveringsbevestiging die per e-mail is verzonden.
Alle reserveringen zijn persoonlijk en kunnen in geen geval aan derden worden overgedragen, noch kosteloos, noch tegen betaling.
6. Cadeaubon
De cadeaubon is 12 maanden geldig vanaf de aankoopdatum.
Vooraf reserveren van uw verblijf is verplicht.
Mogelijkheid om diners aan tafel en/of toegang tot de spa (tegen betaling) toe te voegen bij de boeking van uw verblijf.
In het hoogseizoen zijn comfortkamers 2 en 3 gereserveerd voor langere verblijven (minimaal 2 nachten).
Cadeaubonnen zijn niet geldig op bruggen en feestdagen (1 januari, Pasen, 1 en 8 mei, Hemelvaart, Pinksteren, 14 juli, 15 augustus, 1 en 11 november, 25 en 31 december), met uitzondering van langere verblijven (minimaal 3 nachten).
Het wijzigen van de boekingsdatum voor een verblijf met een cadeaubon is eenmalig mogelijk tot 15 dagen voor aankomst. Bij no-show of een tweede verzoek tot wijziging van de boekingsdatum wordt de cadeaubon geannuleerd zonder restitutie.Cadeaubonnen worden niet in hun geheel terugbetaald of terugbetaald indien ze niet in hun geheel worden gebruikt (bijv. voor spa en/of diner).
7. Verbruik van de dienst
Conform de regelgeving die in bepaalde landen van kracht is, kan de klant bij aankomst worden gevraagd een politieformulier in te vullen. Om dit te kunnen doen, wordt de klant gevraagd een identiteitsbewijs te tonen om te controleren of hij/zij het politieformulier al dan niet moet invullen. Elk gedrag dat in strijd is met de goede zeden en de openbare orde, zal ertoe leiden dat de klant wordt verzocht het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder restitutie van een reeds betaalde som. Voor etablissementen met een huishoudelijk reglement aanvaardt de klant deze en stemt ermee in zich hieraan te houden. Indien de klant een bepaling van het huishoudelijk reglement niet naleeft, is het etablissement verplicht de klant te verzoeken het etablissement te verlaten zonder enige compensatie en/of zonder restitutie van reeds betaalde bedragen.
8. Aansprakelijkheid
De foto's op ons boekingsplatform zijn niet contractueel bindend. Hoewel we er alles aan doen om ervoor te zorgen dat de foto's, grafische voorstellingen en teksten ter illustratie van de aangeboden accommodaties een zo accuraat mogelijk beeld geven van de aangeboden diensten, kunnen er verschillen optreden tussen het moment van boeken en de dag waarop u de dienst gebruikt. De vestiging kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-uitvoering of de slechte uitvoering van de reservering in geval van overmacht, veroorzaakt door een derde partij of door de klant, met name de onbeschikbaarheid van het internet, de onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de website, indringing van buitenaf, computervirussen of in geval van een vooruitbetaling die niet is geautoriseerd door de bank van de kaarthouder. Elke reservering of betaling die onregelmatig, niet-functionerend, onvolledig of frauduleus is om een reden die aan de klant kan worden toegeschreven, leidt tot de annulering van de bestelling op kosten van de klant, onverminderd eventuele civielrechtelijke of strafrechtelijke stappen tegen laatstgenoemde.
9. Klachten
Klachten met betrekking tot het niet of slecht uitvoeren van de gereserveerde diensten dienen, op straffe van verval, binnen acht dagen na de datum van vertrek uit de accommodatie schriftelijk aan ons te worden gemeld.
10. Prijs
De prijzen voor reserveringen worden vóór en tijdens de boeking aangegeven. De prijzen worden aan de klant bevestigd in het bedrag inclusief btw, in de commerciële valuta van de accommodatie, en zijn alleen geldig voor de op het boekingsplatform aangegeven periode. Indien de afschrijving in de accommodatie plaatsvindt in een andere valuta dan die welke bij de boeking is bevestigd, zijn de wisselkosten voor rekening van de klant. Alle reserveringen, ongeacht de herkomst, dienen te worden betaald in de lokale valuta van de accommodatie, tenzij ter plaatse speciale afspraken zijn gemaakt. Tenzij anders vermeld op het boekingsplatform, zijn aanvullende diensten niet bij de prijs inbegrepen. Belastingen (lokale belastingen, toeristenbelasting, enz.), indien van toepassing en vermeld op de tarievenpagina, dienen rechtstreeks ter plaatse aan de accommodatie te worden betaald. Prijzen zijn inclusief de btw die van toepassing is op de dag van de bestelling. Wijzigingen in het toepasselijke btw-tarief worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld. Wijzigingen of invoeringen van nieuwe wettelijke of reglementaire belastingen die door de bevoegde autoriteiten worden opgelegd, worden automatisch doorberekend in de prijzen die op de factuurdatum worden vermeld.
11. Betaling
De klant verstrekt zijn bankgegevens als garantie voor de reservering, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven, per creditcard of privé-bankkaart (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, enz., afhankelijk van de mogelijkheden die het reserveringsplatform van het etablissement biedt) door in de daarvoor bestemde ruimte (beveiligde toegang door SSL-codering) rechtstreeks het kaartnummer in te vullen, zonder spaties tussen de cijfers, evenals de vervaldatum (er wordt gespecificeerd dat de gebruikte bankkaart geldig moet zijn op het moment van gebruik van de dienst) en het visuele cryptogram. Hij dient zich bij het etablissement te melden met de bankkaart die is gebruikt om de reservering te garanderen. De betaling wordt tijdens het verblijf in het etablissement gedebiteerd, behoudens bijzondere voorwaarden of tarieven waarbij de gedeeltelijke of volledige debitering van de betaling plaatsvindt op het moment van de reservering. Deze vooruitbetaling wordt een aanbetaling genoemd. In geval van no-show (reservering niet geannuleerd - klant niet aanwezig) voor een reservering gegarandeerd met een creditcard, zal het etablissement de klant, als vaste schadevergoeding, het bedrag afschrijven dat vermeld staat in de algemene verkoopvoorwaarden. Het etablissement heeft gekozen voor elloha.com/stripe.com om online betalingen met creditcard te beveiligen. De geldigheid van de betaalkaart van de klant wordt geverifieerd door stripe.com. De betaalkaart kan om verschillende redenen worden geweigerd: gestolen kaart, geblokkeerde kaart, limiet bereikt, invoerfout, enz. In geval van een probleem moet de klant contact opnemen met zijn bank enerzijds en het etablissement anderzijds om de reservering en de betaalmethode te bevestigen. In het geval van een tarief waarvoor online vooruitbetaling vereist is, wordt het vooruitbetaalde bedrag, de aanbetaling, afgeschreven op het moment van boeking. Sommige etablissementen kunnen facturen/notities elektronisch genereren; het originele bestand is gecertificeerd en online beschikbaar op het door het etablissement opgegeven internetadres.
12. Respect voor privacy
De klant wordt op elk formulier voor het verzamelen van persoonsgegevens door een asterisk geïnformeerd over het verplichte of optionele karakter van de antwoorden. De verwerkte informatie is bestemd voor de onderneming elloha.com, haar entiteiten, haar partners en haar dienstverleners (en met name online betalingsaanbieders). De klant geeft elloha.com toestemming om zijn persoonsgegevens aan derden te verstrekken, op voorwaarde dat deze verstrekking verenigbaar is met de uitvoering van de activiteiten die elloha.com uitvoert onder deze algemene voorwaarden en in het kader van het Klanthandvest voor de bescherming van persoonsgegevens. Met name bij online betalingen moeten de bankgegevens van de klant worden doorgegeven door de betalingsaanbieder Stripe.com aan de bank van de vestiging, voor de uitvoering van het reserveringscontract. De klant wordt ervan op de hoogte gesteld dat deze gegevensoverdracht daarom kan plaatsvinden in het buitenland, waar persoonsgegevens niet adequaat worden beschermd in de zin van de Wet bescherming persoonsgegevens. De klant stemt echter in met deze overdracht, die noodzakelijk is voor de uitvoering van zijn reservering. Constellation SAS / Stripe.com heeft zich er in hun professionele hoedanigheid jegens de vestiging toe verbonden alle veiligheidsmaatregelen te nemen en de vertrouwelijkheid van de gegevens voor deze gegevensoverdrachten te respecteren.
13. Bewijsovereenkomst
Het invoeren van de vereiste bankgegevens, evenals het accepteren van deze algemene voorwaarden en de boekingsvoucher of -aanvraag, vormt een elektronische handtekening die tussen partijen dezelfde waarde heeft als een handgeschreven handtekening. De geautomatiseerde gegevens die in de computersystemen van elloha.com worden opgeslagen, worden bewaard onder redelijke beveiliging en worden beschouwd als bewijs van communicatie, bestellingen en betalingen tussen partijen. De klant wordt geïnformeerd dat zijn of haar IP-adres wordt geregistreerd op het moment van de boeking.
14. Overmacht
Onder overmacht wordt verstaan elke gebeurtenis die buiten de macht van de partijen ligt, die onvoorzienbaar en onoverkomelijk is en die de nakoming van de verplichtingen uit de overeenkomst door de klant of de vestiging geheel of gedeeltelijk verhindert. Overmacht of onvoorziene omstandigheden worden doorgaans erkend door de jurisprudentie van de Franse rechtbanken en gerechtshoven. Geen van beide partijen kan jegens de andere partij aansprakelijk worden gesteld in geval van niet-nakoming van haar verplichtingen als gevolg van overmacht. Er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat overmacht de nakoming van de wederzijdse verplichtingen van de partijen opschort en dat elke partij de daaruit voortvloeiende kosten draagt.
15. Geschillenbeslechting / Mediation
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden worden beheerst door het recht van het land van vestiging, onverminderd eventuele dwingende beschermende bepalingen die van toepassing kunnen zijn in het land waar de consument woont.
Indien er een geschil ontstaat tussen de Klant en het bedrijf, zal het bedrijf ernaar streven dit in der minne op te lossen (de Klant zal een schriftelijke klacht indienen bij de professional of, indien van toepassing, bij de afdeling Klantrelaties van de professional).
Bij gebrek aan een minnelijke schikking of bij gebrek aan een reactie van de professional binnen een redelijke termijn van één (1) maand, heeft de Consument-Cliënt in de zin van artikel L.612-2 van de Consumentenwet de mogelijkheid om, indien het geschil blijft bestaan, kosteloos contact op te nemen met de bevoegde bemiddelaar die is opgenomen op de lijst van bemiddelaars die is opgesteld door de Commissie voor Evaluatie en Controle van Consumentenbemiddeling overeenkomstig artikel L.615-1 van de Consumentenwet, namelijk:
Het professionele bemiddelingsbedrijf
http://www.mediateur-consommation-smp.fr
Alteritae 5 rue Salvaing 12000 Rodez
16. Geheelheid
Deze algemene verkoopvoorwaarden, de verkoopvoorwaarden van het door de klant gereserveerde tarief en het reserveringsbewijs of de reserveringsaanvraag geven alle verplichtingen van de partijen weer. Geen enkele door de klant meegedeelde algemene of specifieke voorwaarde kan in deze algemene voorwaarden worden opgenomen. De documenten die de contractuele verbintenissen tussen partijen vormen, zijn, in afnemende volgorde van prioriteit, het reserveringsformulier of de reserveringsaanvraag (inclusief de specifieke voorwaarden van het gereserveerde tarief) en deze algemene voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheid tussen het reserveringsformulier en de algemene voorwaarden, zijn de bepalingen op het reserveringsformulier de enige die van toepassing zijn op de betreffende verplichting. Deze algemene voorwaarden voor verkoop via internet kunnen te allen tijde door de vestiging worden gewijzigd en/of aangevuld. In dat geval zal de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor verkoop via internet door de vestiging online worden gezet. Zodra deze online is gezet, is de nieuwe versie van de algemene voorwaarden voor verkoop via internet automatisch van toepassing op alle klanten.
17. Huishoudelijk reglement van de instelling:
Tijden : De klant wordt verzocht de aankomst- en vertrektijden die in de boekingsbevestiging zijn vermeld, te respecteren:
Aankomst 17.00-20.00 uur; Vertrek 08.00-10.30 uur
Feesten zijn verboden in het etablissement. Stilte wordt verwacht tussen 22.30 uur en 7.00 uur.
Toegankelijkheid : De accommodatie als geheel is niet geschikt voor het ontvangen van kinderen . Aangezien de kamers worden verhuurd en verzekerd voor een maximale bezetting van 2 volwassenen per kamer, wordt elke aanmelding van een gezin met kind(eren) geweigerd.
Binnen de instelling is gepaste kleding vereist.
Na meerdere meningsverschillen tussen klanten accepteren wij geen religieuze symbolen meer in kleding .
Dranken : Aangezien de gelegenheid dranken aanbiedt, is het niet toegestaan eigen dranken te nuttigen op het terrein.
De instelling behoudt zich het recht voor om een dronken klant de toegang te weigeren en zijn reservering te annuleren (op kosten van de klant).
Schade : Alle schade (opzettelijk of onopzettelijk) aan de kamer, het huis of de tuin wordt in rekening gebracht .
Diefstal/verlies : Bij diefstal worden kosten in rekening gebracht . Bij verlies van sleutels wordt 10 euro in rekening gebracht.
Spa : De spa is uitsluitend toegankelijk voor volwassenen. Het dragen van badkleding en douchen met zeep is verplicht vóór gebruik van de spa.
De ontspanningsruimte staat onder videobewaking. Schade aan de apparatuur (prijs van de apparatuur) of aan het spawater (aftappen, schoonmaken, vullen en verwarmen = 24 uur werk en verlies van activiteit = 100 euro) wordt in rekening gebracht .
Om hygiënische redenen is het verboden om in de spa (in het water) te eten of te drinken.
Mensen met huidproblemen (bijv.: Mensen met psoriasis, schilferende zonnebrand etc. worden verzocht de spa niet te gebruiken (voor hun eigen gezondheid en om de kwaliteit van het water te behouden).
Mensen die aan ernstige ziekten lijden, wordt aangeraden om voor gebruik een arts te raadplegen.
Elektriciteit : Het is niet toegestaan om koelboxen en fietsaccu's in de kamer aan te sluiten . Schakel de verlichting en ventilatoren uit wanneer u de kamer verlaat.
Roken : Roken is ten strengste verboden in het etablissement (ook bij het raam!). Er is een rookruimte buiten.
Voor een kamer met een tabaksgeur wordt een extra nacht in rekening gebracht.
Dieren : Dieren zijn niet toegestaan .
Wij heten u met respect en vriendelijkheid welkom in ons huis.
Wij danken u bij voorbaat voor het respecteren van ons huishoudelijk reglement, onze instelling en onszelf.